תפעול ותמיכה

לא מתפשרים על האיכות

חברת "הראל טכנולוגיות מידע" חרטה על דיגלה את ערכי השירות, המקצועיות והאיכות. החברה דואגת להתאים לכל לקוח פתרון ההולם את צרכיו המקצועיים, ללוות אותו לאורך כל שלבי העבודה, לספק לו ייעוץ והכוונה מקצועיים וכל זאת ברמה טכנולוגית בלתי מתפשרת.

מציעים לך צוות עובדים מקצועי

כחלק ממדיניותה למצוינות בשירות, "הראל טכנולוגיות מידע" משקיעה משאבים רבים בבחירה קפדנית של צוות עובדים ובהכשרתו. מרבית עובדי החברה הנם בעלי תואר אקדמי או טכני והם ממשיכים להתמקצע וללמוד במסגרת הדרכות פנים ארגונית ועד להשתלמויות מקצועיות בחו"ל.

מתחייבים על מצוינות בשירות

בהראל טכנולוגיות מידע מבינים את החשיבות שבמתן שירות יעיל ומהיר ללקוח ואת ההפסדים הכרוכים בבעיות טכניות המעכבות את התהליך היצרני. החברה משקיעה מאמצים רבים להמשיך ולקדם את מערך השירות שלה, הפועל סביב השעון, על מנת לתת מענה מיידי ומקצועי לכל לקוח.את השירות יוכל הלקוח לקבל באמצעות תדרוך טלפוני או על ידי טכנאי מוסמך שישלח לאתר הלקוח.

לשירותך בכל עת ובכל מקום

שעות וזמני פעילות:

מערך השרות פועל בימים א עד ה' בין השעות 18:00 - 08:00

בערבי חג יימתן השירות עד השעה 12:30 , וחול המועד יינתן שירות עד השעה 14:00.

בימי ו' השירות לשרתים ניתן ע"י כוננים המצוידים באיתוריות.

בכל יום עבודה, בתום שעות הפעילות הקבועות, נמצא כונן של צוות רשתות המצויד באיתורית, לטובת לקוחות בעלי חוזה שרות.

זמני תגובה:

זמן התגובה לטיפול בתקלות, נקבע בהתאם לצורכי הלקוח ובכפוף לתנאי חוזי השירות:

Next Business Day:

• הטיפול בתקלה יתבצע ביום העבודה שלאחר פתיחת קריאת השירות.
• יום עסקים רגיל: הטיפול בתקלה יתבצע במסגרת יום העסקים, בתוך 4 שעות מרגע הקריאה. ימי העסקים הם: א'- ה',    בין השעות 18.00- 8.00.
• סביב השעון: 7x24x4 , שבעה ימים בשבוע, במשך 24 שעות ביממה, נציג החברה יהיה בדרכו אל הלקוח עם קבלת קריאת השירות.
• בהתאם לדרישת הלקוח, ניתן לקבוע זמני תגובה מיוחדים, במסגרת חוזי השירות, המותאמים במדויק לצרכיו של הלקוח